雙11獲客全攻略：喚醒沉睡客＋舊帶新客

雙11不是比誰砸的廣告費多，而是比誰先把「本來就在觀望的人」喚醒。這篇用兩條主軸，一條是叫醒沉睡許久的舊客，一條是讓買單的人主動帶新客，搭配六個可以直接照做的後台步驟，把整條獲客漏斗一次打通。

💡 懶人包：雙11獲客的重點不是灌更多陌生流量進來，而是先把「已經認識你的人」喚醒，再讓他們幫你把新客帶進來，兩條線用同一套貼標機制收斂成一條會自己轉動的漏斗。

1. 消費者的雙11旅程：從猶豫到幫你帶人
2. 為什麼雙11特別適合這套打法
3. 沉睡客為什麼沉睡：多半卡在值不值得
4. 後台步驟對照表
5. 六個步驟，把喚醒與舊帶新一次串起來
6. 容易搞混的地方，先點破
7. 上線前檢查清單，以及活動後怎麼讓名單變資產
8. 雙11之後，MantaGO 幫你把這套機制留下來

1. 你平常在某個品牌的官網或社群晃過幾次，商品加進購物車又默默離開，理由永遠是「再想想」。
2. 雙11這天，你收到一則熟悉品牌傳來的訊息，說你看過的那件雙11是全年最低，還幫你留了一組限時碼。原本可有可無的猶豫，突然有了「現在不買就虧了」的理由，你順手完成了這筆訂單。
3. 結完帳沒多久，你發現這次的組合是「一起買更划算」，剛好想到朋友也有類似需求，就把專屬折扣碼轉發給對方，順手拿一份推薦回饋。
4. 朋友憑你的碼下單，第一次認識這個品牌，用的是新朋友優惠，體驗不錯，也順手被拉進了會員機制裡。而你，則從一個差點被放棄的沉睡客，變成了幫品牌帶新客的人。

這趟旅程看起來只是消費者一次隨手的分享，對品牌來說，其實是後台六個步驟疊出來的結果。

訂單翻倍不是因為突然多出好幾倍的新客，而是本來就在觀望的人，在這幾天一起下了決定。某年雙11期間，momo 購物開跑首小時的訂單量是平日的 11 倍，蝦皮購物開跑 8 小時內的高客單訂單數更達 34 倍，Yahoo 購物的保值品類銷售也翻了 6 倍。同一批人、同一個商品，只是換了一個日期，願意掏錢的比例就差了好幾倍，這也是為什麼「喚醒舊客」在雙11特別有效。

而讓舊客帶新客，又比單純砸廣告划算。消費者對認識的人推薦的信任程度，勝過任何廣告形式，Nielsen 針對 56 國、4 萬人的全球廣告信任度調查即指出這一點；McKinsey 的研究也發現，兩到五成的購買決策背後，主要推手其實是口碑。廣告買到的是曝光，推薦帶來的則是信任，而信任正是成交前最貴的一段路。

平常會默默關注、卻遲遲沒下單的沉睡客，通常不是不喜歡這個品牌，而是卡在價格這一關。覺得現在的價格沒有優惠、不夠划算，於是先觀望看看，一觀望就是好幾個月，甚至一整年。

雙11真正在做的事，不是把商品變得更好，而是把等待變得沒有意義。用限時、限量的促銷，把現在不買就虧了的心理喊出來，剛好戳中沉睡客一直卡住的那個價格門檻，讓他覺得這次真的不一樣，順勢完成本來一直沒做的那個決定。

💡 心機玩法：與其單純打折，不如把喚醒誘因設計成「一起買更划算」的形式。一個猶豫很久才決定下單的人，這筆消費本身帶著一點怕錯過的情緒，這種情緒最容易感染身邊的人。只要順手給他一個分享的理由，他背後那群平常沒被觸及到的親朋好友，就有機會跟著一起下單，等於喚醒一個沉睡客，順便多帶進來一批新客。

這也是為什麼喚醒沉睡客和舊帶新這兩條主軸，最後會收斂成同一套機制：真正划算的不是把沉睡客單獨喚醒，而是讓他醒來的同時，順手把身邊的人一起帶進來。

Step 2｜用優惠券／獎項管理建立喚醒碼與推薦碼：分開建立兩組代碼，一組是給沉睡客的限時喚醒碼，目的是讓他想起你；另一組是給完成消費的舊客拿去分享的推薦碼，目的是讓他願意分享出去。兩組代碼的用途不同，數量與效期建議也分開規劃。

Step 3｜用短連結追蹤設定分享連結：把要分享出去的連結串上追蹤參數，確保之後看得出這筆流量是從哪個管道、哪一次分享進來的，這一步是後面所有分眾與再行銷的基礎。

Step 4｜用標籤式群發分批發送喚醒訊息：依照 Step 1 貼好的標籤，分批發送對應版本的喚醒訊息，未讀的名單間隔一段時間後再追一次，不要一次把所有人打完。

Step 5｜新客憑碼進場後自動貼標：朋友憑推薦碼完成首購後，把新客與對應的推薦人分開貼標，方便之後分別追蹤與經營，而不是把所有客戶混在同一份名單裡。

Step 6｜用貼標持續做回流再行銷：活動結束後，把完成首購的新客、成功推薦的舊客各自貼上對應的狀態標籤，作為下一輪喚醒與推薦名單的基礎，讓這批人不只是這次雙11的一次性訂單。

（以上流程涉及的實際欄位、按鈕與畫面設計，請以 MantaGO 後台實際顯示為準）

容易搞混的地方，先點破

⚠️ 喚醒碼和推薦碼雖然都是用「優惠券／獎項管理」建立，但用途和發放對象不一樣：喚醒碼是發給沉睡舊客，目的是讓他想起你；推薦碼是發給已經買單的舊客，讓他帶著去找朋友。兩組碼如果沒有分開命名或分開管理，很容易搞混發放對象與數量上限。

⚠️ 貼標和標籤式群發也不是同一件事：貼標是先幫客戶做分類，標籤式群發則是拿貼好的標籤去做批次發送，兩者是前後接續的兩個動作，順序不能顛倒。

上線前檢查清單，以及活動後怎麼讓名單變資產

✅ 上線前快速自我檢查

1. 三種沉睡樣態的標籤是否都已經建好，名單撈得出來嗎？
2. 喚醒碼與推薦碼是否分開建立，數量與效期有沒有設定正確？
3. 分享連結的追蹤參數是否已經設定好，格式是否統一？
4. 分批群發的名單與訊息版本，是否對應到正確的標籤？

活動結束不代表這件事就結束了。把這次活動裡新增的標籤，也就是完成首購的新客與成功推薦的舊客，留在名單裡，之後可以用標籤式群發持續經營，再搭配集點卡給他們一個回來的理由。這樣雙11喚醒、帶進來的這批人，才不會活動一結束就變回一次性的訂單，而是變成下一輪還能再喚醒、再推薦的資產。

貼標、優惠券／獎項管理、短連結追蹤、標籤式群發，這幾個功能在 MantaGO 一個後台就能完成，不用另外拼湊工具。喚醒沉睡客與舊帶新這兩條線，本來就是同一套貼標邏輯延伸出來的，設定一次，雙11用得上，下一次檔期也能直接沿用。

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