直播留言洗版洗到手軟？全台最大台灣汽車百貨首場 FB 直播，靠關鍵字自動回覆接住 102 則私訊

一場直播兩小時，小編死盯著留言、看到關鍵字就手動貼回覆，一個閃神，想買的客人就滑走了。這是很多品牌做直播帶貨的日常。全台最大台灣汽車百貨第一次開直播，就用 MantaGO 把這件苦差事自動化，讓每一個舉手的人都被接住。

全台最大台灣汽車百貨的連鎖品牌，主力商品是輪胎、機油保養、行車紀錄器這類高單價、要諮詢、還要預約安裝的品項。

這種商品的直播，留言長得跟一般團購很不一樣。

賣零食，觀眾留「+1」就能結單；賣輪胎，觀眾問的是「我的車能不能裝？」「這個尺寸有沒有貨？」「安裝要約多久？」。每一則留言背後，都是一個正在猶豫、需要被接住的高意向客戶。

問題是，直播的留言滾得很快。人一多，畫面一路往上洗，小編再怎麼盯，也總會有漏接的那一則。而漏掉的那個人，往往就是原本準備下單的那個人。

這場直播對全台最大台灣汽車百貨來說是全新的嘗試，是品牌的首場 FB 直播。

時間點還壓在最競爭的節骨眼：6 月中的 618 檔期。主打的商品組合也很有策略，輪胎（高單價）＋雨刷（中價位）＋雨刷精（低價衝量），一次涵蓋不同客單，正好對應雨季換季的需求。

第一次做、沒有現成 SOP、又是大檔期，團隊最擔心的其實不是「賣不賣得掉」，而是更前面的一關：

留言和私訊湧進來的時候，回得完嗎？

如果全靠人工，這場直播就得綁住一名小編，從頭到尾兩個小時緊盯留言，看到關鍵字再一則一則手動貼上回覆。貼上本身不難，難的是「盯」，人不能離開、不能分心、留言私訊還得同時顧，一個人根本忙不過來。

全台最大台灣汽車百貨用的是 MantaGO 的「FB/IG/Threads 貼文回覆（FB/IG/Threads Post Reply）」功能。

運作邏輯很單純：事先針對直播商品設定好關鍵字（Keywords），當觀眾的留言命中關鍵字，系統就會自動做兩件事。

1. 在公開留言底下自動回覆，第一時間接住這則留言，也順帶炒熱直播的互動熱度。
2. 自動觸發一則私訊，把這位觀眾從公開的留言區，帶進一對一的對話裡。

即時回覆、24 小時待命，不需要有人在線上盯著手動貼。小編從「全程緊盯」的角色被釋放出來，可以把心力放在真正需要人接手的深度諮詢上，例如幫客人確認車款、報價、安排門市安裝。

全台最大台灣汽車百貨的首場直播，數字說明了自動化的價值。

單場自動回覆私訊 102 則、公開留言 80 則。 這些原本都得靠一名小編兩小時緊盯、手動處理的互動，全部由系統即時接住，沒有一則因為人為疏漏而漏接。

而這場直播的設計，還多做了一步跨渠道導流。直播進行中，全台最大台灣汽車百貨同步引導觀眾加 LINE 領取「618 夏殺購物節」的優惠券，並用 MantaGO 的「短連結追蹤（Shortlink tracking）」追蹤成效。結果這條領券短連結帶進了 171 次開啟。

直播不只是當下的留言互動，更是一個把觀眾主動導進 LINE 私域的入口。人進了 LINE、領了券，品牌就多了一條可以長期經營、反覆聯繫的關係，而不是活動結束就船過水無痕。

1. 零遺漏：關鍵字命中就自動回，不再有高意向客戶因為小編忙不過來而流失。
2. 釋放盯場人力：原本每場直播需要一名人力全程約兩小時緊盯留言、手動貼回覆，導入後這段時間完全釋放，還即時回復不遺漏。
3. 累積私域資產：靠直播引導領券，把觀眾導進 LINE，帶進 171 次領券開啟，沉澱成可以再聯繫、再行銷的名單，這才是首場直播最該帶走的東西。

直播的流量稍縱即逝，觀眾願意留言，就是願意被你接住的訊號。與其擔心人力不夠、留言回不完，不如讓 MantaGO 幫你把「盯留言」這件事自動化。

不必擴編、不必熬夜補回覆，一場直播也能做到 即時回、零遺漏，還順手把流量變成 FB 和 LINE 上的長期名單。

全台最大台灣汽車百貨的第一場已經證明了這條路走得通。你的第一場，也可以從一次免費試用 14 天開始。