從掃碼到聽故事，40% 用戶願意留下來的媽爹講故事行銷旅程

「媽爹講故事」成立於 2021 年，「從聽覺，啟程探索」— 是我們的品牌信念，因為聲音是孩子探索世界的第一步。從字詞到故事，透過聲音啟發語言、拓展視野，建立思維，並在對話中持續深化學習。我們專注於兒童有聲內容的開發，透過原創故事策劃、年齡分級推薦，打造沉浸式聽覺體驗，讓聲音成為孩子自然的學習選擇。也能減少過早接觸手機、電腦與影視內容的機會。我們有專屬的 APP，也有podcast，不管在早晨、睡前還是車上，父母都能讓小朋友沉浸在故事中，也可以一起練習說書。

媽爹講故事的成長路徑很清楚：先是 Podcast → 再是 App → 接著導入 LINE 官方帳號和聊天機器人。

原因很簡單：

App 用戶有客服需求，下載或訂閱過程總會遇到問題；同時，粉絲來自不同平台——Podcast 聽眾、臉書社群和Instagram、活動參與者等等，都需要被好好照顧。

技術總監Luke提到：「之前試過其他聊天機器人，但在跨平台整合上總是差點意思。MantaGO 的好處是能把 LINE、IG、粉專、網站客服全放進同一後台，不用來回切換，這對多方經營的品牌來說其實優勢很大。」

在多頻道經營的情況下，媽爹講故事決定使用LINE官方聊天機器人作為客服的第一線平台。 進到 LINE 官方帳號的顧客大致分成兩種：

六成原本就是 App 用戶，來找客服或詢問資訊；四成還沒用過 App，可能是從 Podcast、社群或線下活動過來。

因此，團隊會根據用戶一進來點的按鈕或掃過的 QR Code，判斷客戶的渠道來源，再提供不同的內容。目的很單純：第一時間讓對方找到想要的答案，而不是在選單裡迷路。

在線下活動中，媽爹講故事經常用一個簡單的動作開啟互動：掃碼。

在書展或親子營隊，透過掃 QR Code，系統會引導他們填寫問卷表單，並留下聯絡方式。

這不只是留資，還是品牌的第一步分眾。

根據填寫資料的狀況與來源，用戶會被自動貼上標籤，接下來的每一次推播，都是為不同族群量身準備。

有了這套流程後，團隊從過去每兩三個月推一次訊息，變成每月固定推兩次，封鎖率卻依然穩定在 10% 左右，顯示用戶不只是留下來，還願意持續互動。

在這流程中值得關注的的是轉換率和客戶留存率。

在活動現場掃碼進 LINE 的用戶，有將近四成會留下聯絡資訊並完成後續步驟。更重要的是，這些互動不再需要額外開發 Landing Page 或臨時製作行銷頁面，因為所有的流程都已經在 MantaGO 的對話模組裡完成。對團隊來說，不只是轉換變高了，開發成本和行銷準備時間也大幅下降。

如有興趣了解更多有關媽爹講故事的品牌和服務特色，請至 https://www.momdadstory.com/