用 LINE 玩出品牌力！洄遊吧如何將體驗、知識與行銷結合

洄遊吧 FISH BAR是一家以推廣海洋飲食與教育為核心的品牌。除了現撈魚貨、常溫煎魚條、魚鬆等加工商品，也積極推出文創產品、教育撲克牌、桌遊，並結合「大海到餐桌」的海上與陸上體驗活動，期望讓消費者從不同角度認識洄游魚類的價值與美味。更透過各式教材與活動，將時農教育（食農教育結合時令與海洋）推廣到學校及教育單位，讓吃魚不只是一種消費行為，更是一場從海洋到日常生活的學習體驗。

然而，在導入LINE聊天機器人之前，品牌在行銷上也遇到幾個挑戰：

• 知識推廣的困難：許多關於魚種、料理與食用的小知識，若僅在實體現場，很難完整傳遞，必須依靠影片、示範與更多數位工具輔助。
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• 顧客資訊零散：不管是線上購買優惠、還是線下體驗活動，原先都主要依賴LINE手動溝通，缺乏統整與系統化管理，容易雜亂，影響行銷效率。
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基於這樣的需求，洄遊吧開始思考如何用更聰明的工具來連結顧客、整合線上線下資源，也才有後續導入 MantaGO 聊天機器人作為關鍵解方的計畫。

在挑選工具時，洄遊吧曾考慮過其他管道，像是Google表單或一般網站會員系統，但最後仍決定以 LINE 作為主要互動平台。原因很簡單——LINE 是大多數顧客最熟悉、每天都會使用的工具，可以大幅降低推廣新機制的學習門檻，也比起單純社群私訊，更容易留住顧客、維繫長期關係。

透過導入由 MantaGO 支援的 LINE 聊天機器人，洄遊吧把原本零散的顧客訊息，整合到一個統一的入口，讓顧客不論要查詢商品、參加活動、還是預約體驗，都能直接在主選單找到所需資訊，大幅減少「重複問問題」的狀況。

主選單設計的亮點：

• 清楚區分線上與線下需求：不論是想獲取優惠、報名活動，或單純看海鮮知識，都能一目了然。
• 客戶輪廓調查：透過問卷了解洄游粉的消費樣貌，再進行更精準的分眾行銷。
• 網站與活動串接：從LINE直接引流到官網，或引導到體驗館兌換優惠，結合線上以及線下。

在導入 MantaGO 的 LINE 聊天機器人後，洄遊吧逐步打造出一套整合行銷與顧客服務的平台。包含：

• 會員調查與資料收集
• 透過問卷快速盤點顧客喜好與消費習慣，讓品牌可以更清楚地描繪「洄游粉」的輪廓，未來在行銷訊息與商品推薦上都能更精準。
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• 商品與活動導覽
• 在主選單中明確區分線上優惠資訊與線下體驗活動，顧客可以輕鬆查看海鮮商品、文創產品，也能立即報名大海到餐桌的體驗行程。
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• LINE 導流至官網
• 在聊天機器人中安插前往購物網站的捷徑，讓使用者能在認識商品後立即轉換到購買，簡化轉單流程。
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• 基本問題自動化
• 自從有了主選單與智能回覆，顧客再也不需要反覆私訊詢問營業時間、商品種類等常見問題，節省雙方時間，也減輕第一線同仁負擔。

洄遊吧未來更計畫在線上導入與品牌知識結合的小遊戲，直接透過 LINE 與顧客互動，讓吃魚、認識洄游魚類變得像闖關一樣有趣，也希望藉此進一步強化顧客對品牌的黏著度。