昇鋒蜂場：用LINE聊天機器人，打造有溫度的蜂蜜品牌

位於台南楠西，一間走過十多年歷程的養蜂品牌——「昇鋒蜂場」，從養殖、採蜜到包裝、銷售全程自主管理，始終堅持高品質與誠信經營。早期雖仰賴蝦皮與Facebook增加曝光，卻難以完整呈現品牌故事與產品特色。直到導入LINE聊天機器人後，昇鋒蜂場開啟了與顧客深度互動的新篇章。

昇鋒蜂場在傳統電商平台面臨的挑戰是明顯的：產品資訊無法整齊呈現、與顧客的互動缺乏即時性，加上平台抽成機制，讓品牌在經營上綁手綁腳。

「蝦皮上資訊太雜亂，客人常常還要問我們很多問題，回覆時間長、效率也差。」

順帶一提，其實這是很常見的痛點，許多中小企業也會面臨到公域與私域的問題。以下這張圖說明我們如何透過「公私域整合策略」，協助品牌跳脫平台框架：

在蝦皮等傳統電商平台上，品牌曝光雖多，但挑戰也愈來愈明顯：

1. 在公域平台上，顧客貨比三家是常態
2. 商品容易被其他競品刷掉、比價、滑走，品牌無法主導顧客注意力與體驗。
3. 平台抽成高、規則多，經營彈性受限
4. 
   

因此，我們導入「公轉私的整合策略」，協助品牌走出平台綁架：

1. 公域導流 → 把流量導回自己手上

從廣告、社群、門市等多元管道吸引顧客進入品牌自有渠道（LINE、Messenger），不再被平台規則限制。

2. 私域轉化 → 透過一對一對話建立深層連結

在私域中，顧客不是再被廣泛推播，而是透過對話式行銷、貼心互動，享受個人化體驗，品牌也能有效掌握顧客輪廓與需求。

1. 精準再行銷與導購 → 鎖定高潛力用戶再推一把

經過分類與標籤後，進一步進行內容經營與廣告投放，讓每一次接觸都精準有效，提升回購率與終身價值。

考量台灣用戶高度依賴LINE，昇鋒蜂場選擇導入由 MantaGO 協助打造的LINE聊天機器人。從產品目錄、價格、介紹到得獎紀錄一應俱全，並設置「會員中心」與「得獎專區」，讓顧客對品牌信任感倍增。

「以前我手邊工作很多，沒空即時回訊息。現在客人可以自己看價錢、看產品，也可以直接留言下單，節省了很多時間，效率好很多。」

MantaGO核心功能亮點：

• 產品資訊清楚整齊，顧客自助查詢無障礙
• 得獎與評鑑紀錄一目瞭然，強化品牌信任

目前昇鋒蜂場正準備成立實體店面，將持續優化LINE會員中心的應用，並規劃導入「貼標功能」，進行客戶屬性標記與分眾行銷。也希望未來能更靈活搭配LINE機器人進行食農教育體驗與節慶促銷活動，提升顧客黏著度。